Văd cum arată produsul înainte să îl imprimați?
Văd cum arată produsul înainte să îl imprimați? Da, ne dorim să fii 100% mulțumit! Dacă comanda ta implică o prelucrare complexă sau dacă soliciți acest lucru în nota comenzii, îți vom trimite o machetă digitală (o simulare) pe WhatsApp sau Email. Nu intrăm în producție până nu avem "BUN DE TIPAR" din partea ta.
Ce se întâmplă dacă poza mea nu este suficient de clară?
Verificăm manual fiecare fișier înainte de imprimare. Dacă imaginea trimisă are o rezoluție prea mică și riscă să iasă pixelată (neclară), te vom contacta telefonic pentru a ne trimite o variantă mai bună. Nu vom imprima "la ghici".
Culorile de pe ecran vor fi identice cu cele de pe produs?
Facem tot posibilul ca rezultatul să fie cât mai fidel. Totuși, trebuie să știi că ecranele telefoanelor/monitoarelor redau culorile prin lumină (RGB), în timp ce imprimantele folosesc cerneală (CMYK). De aceea, pot exista diferențe minore de nuanță între ceea ce vezi pe telefon și produsul fizic.
Ce rezoluție trebuie să aibă pozele?
Pentru o calitate excelentă, recomandăm pozele originale, făcute direct cu telefonul sau aparatul foto.
Sfat: Evită pozele descărcate de pe Facebook sau primite pe WhatsApp, deoarece aceste aplicații comprimă imaginea și îi scad calitatea. Dacă ai doar acele poze, trimite-le și vom încerca să le îmbunătățim.
Cum personalizez un produs?
Pe pagina fiecărui produs vei putea găsi ghidul de personalizare. Acolo vei primi instrucțiuni despre câmpurile pe care va trebui să le completezi (formate, dimensiuni, etc).
În cât timp se livrează comanda?
Timpul total = Timp de Producție + Timp de Livrare.
Producție: De regulă 1-2 zile lucrătoare.
Livrare: Curieratul durează 24-48 de ore.
În total, te poți aștepta să primești comanda în aproximativ 2-4 zile lucrătoare.
Prin ce metode se face livrarea?
Livrăm prin curier rapid în toată România, atât la adresă, cât și în lockere. De asemenea, poți opta pentru ridicare personală din Magazinul Your Gift, Focșani, Bulevardul Unirii, nr.20.
Care este taxa de livrare?
Taxa de livrare este de 20 lei pentru comenzile sub 300 lei.
Oferiți livrare gratuită?
Da, comenzile de peste 300 lei beneficiază de transport gratuit.
Pot ridica comanda personal?
Sigur, dacă ești din Focșani, te așteptăm la Magazinul Your Gift de pe strada Bulevardul Unirii, nr. 20 pentru a ridica produsele și a economisi taxa de transport.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat sau greșit?
Dacă greșeala ne aparține (ex: produs spart la transport, defecte de fabricație), îl refacem gratuit și îl trimitem pe cheltuiala noastră în cel mai scurt timp. Te rugăm să ne trimiți o poză cu defectul pe WhatsApp/Email în maxim 48h de la primirea coletului.
Pot returna un produs personalizat dacă m-am răzgândit?
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar NU pot fi returnate. Fiind un produs unic, creat special pentru tine, acesta nu poate fi revândut altui client.
Cum returnez un produs nepersonalizat?
Dacă produsul nepresonalizat este intact și în termen de 14 zile, îl poți returna astfel: Din contul tău de client. Dacă ai comandat fără cont, trimite un email la info.souly.ro@gmail.com.
Cine suportă costul returului?
Dacă returul nu este din vina noastră sau a curierului, clientul suportă taxa de retur (20 lei).
Cum primesc banii înapoi pentru returul meu?
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin transfer bancar în contul din care a fost efectuata plata.
În cât timp primesc banii înapoi pentru retur?
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile de la primirea coletului.